Workshop mit Jens Hogreve beim Dienstleistungsforum Sachsen 2014

Dienstleistungsorientierung als Schlüssel zum Erfolg

Professor Jens Hogreve wird beim Dienstleistungsforum Sachsen 2014 in Leipzig am 22. Mai 2014 einen Workshop zu Dienstleistungsorientierung halten.

Neben den Erfolgsfaktoren produktbegleitender Dienstleistungen wird Prof. Hogreve des weiteren auf die  häufig ungenutzten Möglichkeiten des Service Recovery Managements eingehen, also den effektiven Umgang von Unternehmen mit Kundenbeschwerden, und wie diese als Chance begriffen und umgesetzt werden können.

  • Mit produktbegleitenden Dienstleistungen langfristig erfolgreich sein
  • Beschwerden als Chance begreifen: Die Geheimnisse eines effektiven Service Recovery Managements

 

Weitere Infos: www.chemnitz.ihk24.de