Optimierung bestehender Dienstleistungsprozesse
Um die Wirtschaftlichkeit und das Wertschöpfungspotenzial von bestehenden, definierten Dienstleistungsprozessen zu erhöhen, untersucht Hogreve & Cie. die qualitätsdefinierenden Kontaktpunkte von Services, mit Betonung eines kundenorientierten Qualitätsverständnisses.
Stärken und Schwachstellen werden hierbei definiert und entsprechend den Projektzielen verbessert modelliert und anschliessend implementiert. Hierbei gibt Hogreve & Cie. präzise Prozessvorgaben für einen nachhaltigen Rollout, der gegebenenfalls auch langfristig begleitet wird.
- Definition verbesserter Prozesse
- Modellierung der Prozesse als Service Blueprint
- Identifizierung von Interaktionspunkten, Entscheidungssituationen und möglichen Fehlerquellen
- Planung, Finetuning und Pilot Testing
- Begleitung Rollout
- Unterstützung Change Management & Kommunikation