Optimierung bestehender Dienstleistungsprozesse

Um die Wirtschaftlichkeit und das Wertschöpfungspotenzial von bestehenden, definierten Dienstleistungsprozessen zu erhöhen, untersucht Hogreve & Cie. die qualitätsdefinierenden Kontaktpunkte von Services, mit Betonung eines kundenorientierten Qualitätsverständnisses.

Stärken und Schwachstellen werden hierbei definiert und entsprechend den Projektzielen verbessert modelliert und anschliessend implementiert. Hierbei gibt Hogreve & Cie. präzise Prozessvorgaben für einen nachhaltigen Rollout, der gegebenenfalls auch langfristig begleitet wird.

• Definition verbesserter Prozesse
• Modellierung der Prozesse als Service Blueprint
• Identifizierung von Interaktionspunkten, Entscheidungssituationen und möglichen Fehlerquellen
• Planung, Finetuning und Pilot Testing
• Begleitung Rollout
• Unterstützung Change Management & Kommunikation