Hogreve & Cie auf dem Versicherungsforum Leipzig am 27.März 2014

Prof. Dr. Jens Hogreve wird beim Versicherungsforum Leipzig am 27. März 2014 einen Vortrag zu Beschwerdemanagement halten. 

Ein wesentlicher Faktor für eine erfolgreiche, langfristige Kundenbeziehung ist der systematische Umgang mit Fehlern und deren Behebung. Ein umfassendes Recovery Management geht hierbei über reines Beschwerdemanagement hinaus. Jens Hogreve zeigt auf, wie Unternehmen proaktiv und prozessübergreifend Produkt- oder Dienstleistungsfehler frühzeitig erkennen, effektiv handhaben und wirksam beseitigen können.

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